Envíos, cambios y devoluciones
Envíos a toda Colombia
Despachamos desde Bogotá a cualquier municipio del país con transportadoras reconocidas. Por ahora no hacemos envíos internacionales: si vives fuera de Colombia, puedes pagar en dólares un regalo para alguien en Colombia.
| Bogotá y Cundinamarca | $9.000 COP · 1 a 3 días hábiles |
|---|---|
| Resto de Colombia | $13.000 COP · 2 a 6 días hábiles |
Despachamos de lunes a viernes. Los pedidos pagados antes de las 2:00 p. m. salen el mismo día o el siguiente día hábil. Cuando despachamos te enviamos por correo el nombre de la transportadora y el número de guía. También puedes verlo en Sigue tu pedido.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin abrir cuando venga sellado (por ejemplo, libros plastificados, inciensos y esencias) y con su empaque.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien compra. Una vez recibamos el producto, te reintegramos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
Garantía y productos con novedad
Si tu pedido llega incompleto, con un producto distinto o dañado en el transporte, escríbenos por WhatsApp al +57 305 812 5489 dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso y en su empaque; el envío del cambio lo asume quien compra, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido.
- Te indicamos la dirección a la que debes enviar el producto.
- Al recibirlo y revisarlo, hacemos el reintegro o el cambio.